Esta es una traducción al español de los Términos de Servicio de RiaRai. Si existe alguna diferencia o inconsistencia entre esta traducción y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá.
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de los sitios web, plataformas y servicios de RiaRai, incluidos RiaRai Site, RiaRai Order, RiaRai Book, riarai.com y los subdominios relacionados de RiaRai que enlacen a estos Términos (en conjunto, los "Servicios").
Rio Grande Marketing Agency, LLC opera RiaRai ("RiaRai", "nosotros", "nos" o "nuestro").
Estos Términos se aplican a:
- Visitantes de los sitios web de RiaRai;
- Negocios que utilizan o compran Servicios de RiaRai;
- Clientes que realizan pedidos mediante RiaRai Order; y
- Clientes que programan citas o servicios mediante RiaRai Book.
Al crear una cuenta, enviar un pedido o reservación, firmar un acuerdo de servicio o utilizar de otra manera las funciones transaccionales de los Servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.
1. Cómo funcionan estos Términos
Estos Términos incluyen disposiciones generales aplicables a RiaRai y disposiciones específicas para RiaRai Site, RiaRai Order y RiaRai Book.
Si una disposición específica de un producto entra en conflicto con una disposición general, la disposición específica controla para ese producto.
Un restaurante participante, negocio de servicios o cliente de sitios web también puede celebrar con RiaRai una propuesta, Declaración de Trabajo, acuerdo de servicio u otro acuerdo por escrito. Si ese acuerdo firmado entra en conflicto con estos Términos, el acuerdo firmado controla la relación comercial en la medida del conflicto.
Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad. Sus términos rigen el uso directo de esos servicios.
2. Elegibilidad y autoridad
Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal donde resides, para celebrar un acuerdo vinculante con RiaRai. Un padre, madre o tutor legal puede realizar un pedido o reservación para un menor.
Si utilizas los Servicios para un negocio u otra organización, declaras que tienes autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.
3. Información correcta y seguridad de la cuenta
Aceptas proporcionar información correcta, actualizada y completa al utilizar los Servicios. Esto incluye información de contacto, datos del pedido o reservación, información para recoger y datos de pago.
Si creas o recibes credenciales de acceso, eres responsable de mantenerlas confidenciales y de la actividad que ocurra mediante tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que una cuenta o credencial fue utilizada sin autorización.
4. Uso aceptable
No puedes:
- Utilizar los Servicios con fines ilegales, fraudulentos, engañosos o abusivos;
- Enviar pedidos, reservaciones, reseñas, disputas de pago o datos de cuenta falsos;
- Interferir con la seguridad, disponibilidad u operación de los Servicios;
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos;
- Copiar, extraer datos, aplicar ingeniería inversa, revender o explotar los Servicios, salvo cuando lo permita la ley o un acuerdo escrito con RiaRai;
- Subir código malicioso o contenido que infrinja derechos de otra persona; ni
- Utilizar los Servicios de una manera que perjudique a RiaRai, un negocio participante, otro usuario o un proveedor externo.
Podemos restringir o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger los Servicios, usuarios, negocios participantes o terceros.
5. RiaRai Site
5.1 Servicios de sitios web
RiaRai Site ofrece diseño y desarrollo de sitios web, apoyo relacionado con alojamiento, mantenimiento y otros servicios para negocios. El alcance, precio, calendario, revisiones incluidas, términos de propiedad, soporte y cargos continuos de cada proyecto se establecen en la propuesta, Declaración de Trabajo, acuerdo de servicio o formulario de pedido aplicable.
5.2 Responsabilidades del cliente
Los clientes de sitios web son responsables de:
- Proporcionar textos, imágenes, logotipos, información de productos, precios, políticas y demás materiales correctos y legales;
- Obtener permiso para utilizar los materiales entregados a RiaRai;
- Revisar y aprobar contenido, enlaces, formularios, precios y funcionamiento antes del lanzamiento;
- Mantener actualizada la información comercial, de productos y de contacto después del lanzamiento;
- Cumplir las leyes y reglas de la industria aplicables a su negocio y sitio web; y
- Mantener las cuentas, suscripciones, licencias o credenciales que les sean asignadas.
Salvo que un acuerdo firmado lo incluya expresamente, RiaRai no ofrece asesoría legal, fiscal, contable, regulatoria ni de cumplimiento de accesibilidad. El cliente es responsable de obtener asesoría profesional y de proporcionar o aprobar los avisos y políticas legalmente requeridos.
5.3 Contenido del cliente y materiales del proyecto
El cliente conserva la propiedad del contenido y las marcas que posee y proporciona a RiaRai. El cliente concede a RiaRai permiso para utilizar esos materiales según sea necesario para prestar los servicios contratados.
La propiedad y transferencia del diseño, código, archivos, configuraciones, licencias, temas, complementos, plantillas y demás materiales del proyecto se rigen por el acuerdo firmado correspondiente. Las herramientas, procesos, código reutilizable, licencias no transferibles y materiales preexistentes de RiaRai siguen perteneciendo a RiaRai o a sus licenciantes.
5.4 Servicios y resultados de terceros
Los sitios web pueden depender de registradores de dominios, proveedores de alojamiento, complementos, procesadores de pago, plataformas de correo electrónico, buscadores y otros servicios externos. RiaRai no controla sus reglas, disponibilidad, precios, seguridad ni cambios.
RiaRai no garantiza niveles específicos de tráfico, ventas, posicionamiento en buscadores, accesibilidad, compatibilidad con todos los dispositivos ni resultados comerciales, salvo que se indiquen expresamente en un acuerdo firmado.
6. RiaRai Order
6.1 Función de RiaRai Order
RiaRai Order permite que clientes realicen pedidos con restaurantes participantes.
El restaurante seleccionado es responsable de su menú, precios, disponibilidad, impuestos, preparación, empaque, calidad, alérgenos, tiempos para recoger, personal, reembolsos y cumplimiento de los requisitos aplicables al servicio de alimentos.
RiaRai proporciona la tecnología de pedidos en línea, procesamiento de pagos y notificaciones que facilita la transacción. RiaRai no prepara, empaca, manipula ni inspecciona los pedidos.
6.2 Envío, aceptación y pago del pedido
Eres responsable de revisar el pedido, restaurante, información para recoger, datos de contacto, cargos y total antes de enviarlo.
Cuando envías un pedido, Stripe puede autorizar el método de pago por el total mostrado, incluida la tarifa de servicio de RiaRai. Una autorización reserva el importe y puede aparecer como pendiente, pero no es un cargo completado.
El restaurante debe aceptar el pedido antes de que se capture el pago. Si lo rechaza o no lo acepta dentro del periodo disponible, la autorización se cancela y RiaRai no captura el pago. El banco o emisor de la tarjeta determina cuándo desaparece la autorización cancelada.
Cuando el restaurante acepta el pedido, se captura el pago, se confirma el pedido y el restaurante queda responsable de prepararlo y cumplirlo.
Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe a través de la cuenta de pago del restaurante participante. RiaRai no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.
6.3 Tarifa de servicio de RiaRai Order
Cada pedido aceptado incluye una tarifa de servicio de plataforma de $1.00. La tarifa se muestra como parte del total antes de enviar el pedido.
La tarifa se cobra únicamente después de que el restaurante acepta el pedido y se captura el pago. Si el restaurante rechaza el pedido antes de aceptarlo, la tarifa no se cobra.
Una vez aceptado el pedido, la tarifa generalmente no es reembolsable, incluso cuando el restaurante después emite un reembolso total o parcial por cancelación del cliente, artículos faltantes o incorrectos, calidad, insatisfacción u otro problema de preparación o cumplimiento.
La tarifa puede reembolsarse cuando:
- Ocurre un cargo duplicado o no autorizado;
- Un error causado exclusivamente por RiaRai impide procesar correctamente el pedido aceptado;
- El restaurante acepta el pedido pero finalmente no puede proporcionar ninguna parte de él; o
- La ley exige el reembolso.
6.4 Cancelaciones y reembolsos
Antes de aceptar un pedido, el restaurante puede rechazarlo por disponibilidad, horario, personal, problemas técnicos u otras circunstancias. En ese caso se cancela la autorización y no se captura el pago.
Después de la aceptación, toda solicitud de cancelación del cliente está sujeta a la aprobación del restaurante.
El restaurante decide si aprueba un reembolso por calidad, artículos incorrectos o faltantes, cancelaciones u otros asuntos de cumplimiento. Salvo que estos Términos indiquen lo contrario, un reembolso aprobado generalmente cubre solo el importe reembolsable del pedido y no incluye la tarifa de servicio de RiaRai.
Si el restaurante acepta un pedido pero no puede proporcionar ninguna parte, el cliente recibirá el reembolso del total pagado, incluida la tarifa de servicio, salvo que acepte un reemplazo u otra solución.
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. El tiempo depende de Stripe, la institución financiera y el emisor de la tarjeta.
Las preguntas sobre preparación, calidad, artículos faltantes, sustituciones, cancelaciones o reembolsos deben dirigirse primero al restaurante que aceptó el pedido.
6.5 Alergias y restricciones alimentarias
Los clientes con alergias o restricciones alimentarias deben comunicarse directamente con el restaurante antes de ordenar. RiaRai no garantiza que la información del menú esté completa ni que los alimentos estén libres de alérgenos o contacto cruzado.
6.6 Recoger el pedido
Los clientes son responsables de revisar la información para recoger y de recoger los pedidos aceptados en el restaurante. Los tiempos estimados de preparación o entrega para recoger no están garantizados y pueden cambiar por la operación del restaurante o circunstancias fuera del control de RiaRai.
7. RiaRai Book
7.1 Función de RiaRai Book
RiaRai Book permite solicitar o programar citas, clases, consultas y otros servicios con negocios participantes.
El negocio participante es responsable de sus servicios, preparación profesional, licencias, personal, precios, impuestos, disponibilidad, duración, ubicación, prácticas de seguridad, políticas de cancelación y ausencias, y prestación del servicio reservado.
RiaRai proporciona tecnología de programación, procesamiento de pagos cuando corresponda y notificaciones. RiaRai no presta, supervisa ni garantiza los servicios del negocio participante.
7.2 Información y confirmación de la reservación
Eres responsable de revisar el negocio, servicio, proveedor, fecha, hora, ubicación, datos de contacto, precio y políticas aplicables antes de enviar una reservación.
La reservación puede confirmarse de inmediato o requerir aprobación del negocio. No es definitiva hasta que la página de confirmación o notificación indique que fue confirmada.
El negocio puede rechazar, cancelar o solicitar cambios por disponibilidad, personal, conflictos de horario, requisitos de elegibilidad, problemas técnicos u otras circunstancias.
7.3 Tarifa de servicio de RiaRai Book
Cada reservación confirmada incluye una tarifa de servicio de plataforma de $1.00, mostrada antes de enviar la reservación.
Cuando se requiere aprobación, la tarifa se cobra solo después de que el negocio acepta y confirma. Cuando la confirmación es inmediata, se cobra al confirmarse.
La tarifa generalmente no es reembolsable después de la confirmación, incluso si el cliente cancela, cambia la fecha, no se presenta o queda insatisfecho con el servicio del negocio.
La tarifa puede reembolsarse cuando:
- Ocurre un cargo duplicado o no autorizado;
- Un error causado exclusivamente por RiaRai impide procesar correctamente la reservación confirmada;
- El negocio cancela y no puede proporcionar el servicio o un reemplazo aceptable; o
- La ley exige el reembolso.
7.4 Cargos, depósitos y pagos del servicio
El importe que cobra el negocio por su servicio es independiente de la tarifa de plataforma de RiaRai.
Si el negocio cobra un servicio, depósito, cancelación o ausencia mediante RiaRai Book, el importe y la política se mostrarán o estarán disponibles antes de confirmar. Los pagos se procesan mediante la cuenta de pago conectada del negocio. RiaRai no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.
El negocio es responsable de determinar y administrar reembolsos de sus cargos, depósitos, cancelaciones y ausencias, de acuerdo con la política divulgada y la ley aplicable.
7.5 Cancelaciones, cambios y ausencias
Las reglas sobre cancelaciones, cambios, llegadas tarde y ausencias son establecidas por el negocio. Revísalas antes de confirmar.
Las solicitudes deben enviarse mediante las herramientas disponibles o directamente al negocio. No tienen efecto hasta que sean recibidas y, cuando corresponda, aprobadas.
Si el negocio cancela y no puede proporcionar el servicio o un reemplazo aceptable, todo importe reembolsable pagado mediante RiaRai Book se devolverá al método original, incluida la tarifa de servicio.
El tiempo del reembolso depende de Stripe, la institución financiera y el emisor de la tarjeta.
7.6 Servicios, preparación profesional y seguridad
RiaRai no verifica ni garantiza de manera independiente todas las declaraciones, licencias, certificaciones, seguros, preparación profesional, prácticas de salud o procedimientos de seguridad de cada negocio o proveedor.
Los clientes deciden si un servicio es apropiado y deben comunicar directamente al negocio sus necesidades, restricciones, alergias, condiciones médicas o requisitos de accesibilidad relevantes.
RiaRai Book no ofrece asesoría médica, legal, financiera, de acondicionamiento físico, belleza ni de otra profesión.
8. Pagos, precios e impuestos
Los precios, tarifas, impuestos, propinas, depósitos y demás cargos se mostrarán o estarán disponibles antes de la confirmación.
Los restaurantes y negocios participantes determinan sus precios e impuestos aplicables. RiaRai puede corregir errores de precio o técnicos antes de aceptar o confirmar una transacción.
Stripe u otro proveedor divulgado procesa los pagos. Tu uso de sus servicios también puede estar sujeto a sus términos y política de privacidad.
Aceptas no presentar un contracargo o disputa que sepas que es falso o engañoso. Esto no limita tu derecho a disputar un cargo no autorizado o incorrecto.
9. Comunicaciones transaccionales
RiaRai puede proporcionar confirmaciones, recibos, avisos de seguridad, respuestas de soporte y otras comunicaciones transaccionales mediante el sitio web, correo electrónico u otro método relacionado con la transacción.
Cuando se presente una opción separada de consentimiento, puedes elegir recibir mensajes de texto transaccionales automatizados sobre tu pedido o reservación.
Al dar ese consentimiento, aceptas recibir mensajes automatizados de RiaRai sobre tu transacción con el negocio participante seleccionado. Los mensajes pueden incluir confirmaciones, estados, cambios, cancelaciones, recordatorios y avisos de que un pedido está listo para recoger, según corresponda.
La frecuencia varía según la transacción. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
Responde STOP para dejar de recibir mensajes o HELP para obtener ayuda. También puedes retirar tu consentimiento por otro método razonable que comunique claramente tu solicitud. Dejar de recibir mensajes no cancela un pedido ni una reservación. Después de cancelar los mensajes, utiliza la página de confirmación, herramientas de la cuenta o comunícate directamente con el negocio para obtener actualizaciones.
El consentimiento es opcional y no es condición para ordenar, reservar ni comprar un servicio. RiaRai no envía mensajes publicitarios o promocionales mediante este programa transaccional.
La entrega no está garantizada y puede retrasarse o impedirse por circunstancias fuera del control de RiaRai, como disponibilidad del operador, configuración del dispositivo, condiciones de red o datos de contacto incorrectos.
Los números móviles y datos de consentimiento no se venden ni comparten con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción. La información solo puede proporcionarse a proveedores cuando sea necesaria para operar los Servicios y el programa de comunicaciones.
10. Privacidad
La recopilación y uso de información personal se describen en la Política de Privacidad de RiaRai:
Los negocios participantes reciben la información razonablemente necesaria para cumplir un pedido, administrar una reservación, prestar un servicio, comunicarse con el cliente, prevenir uso indebido y cumplir obligaciones legales. Cada negocio puede tener su propia política y es responsable de su uso independiente de la información.
11. Propiedad intelectual
Los Servicios, incluidos los nombres, logotipos, diseños de interfaz, software, textos, gráficos y demás materiales de RiaRai, pertenecen a RiaRai o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables.
Estos Términos te conceden un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar los Servicios con su finalidad prevista. No transfieren la propiedad intelectual de RiaRai.
Si envías comentarios o sugerencias, permites que RiaRai los utilice sin restricción ni compensación, sin que esto otorgue a RiaRai la propiedad de tu información confidencial o propiedad intelectual.
12. Servicios y enlaces de terceros
Los Servicios pueden integrarse con o enlazar a Stripe, Twilio, proveedores de alojamiento, mapas, análisis, redes sociales y sitios web de negocios participantes.
RiaRai no controla ni es responsable del contenido, políticas, seguridad, disponibilidad o desempeño de terceros. Su uso se rige por los términos y políticas del tercero correspondiente.
13. Disponibilidad y cambios
Los Servicios pueden no estar disponibles ocasionalmente por mantenimiento, problemas técnicos, seguridad, interrupciones de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
RiaRai no garantiza acceso ininterrumpido o sin errores ni la entrega ininterrumpida de confirmaciones de pago, correos electrónicos o mensajes de texto.
Podemos actualizar, modificar, suspender o descontinuar una función o Servicio. Cuando sea razonablemente posible, avisaremos si un cambio importante afecta un servicio comercial pagado y activo.
14. Descargos de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". RiaRai rechaza las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad y no infracción.
RiaRai no garantiza:
- La calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad o idoneidad de los productos o servicios de un negocio participante;
- Que un restaurante acepte o cumpla un pedido;
- Que un negocio acepte, mantenga o preste satisfactoriamente una reservación;
- Que un sitio web produzca determinado tráfico, ventas, posicionamiento, cumplimiento de accesibilidad o resultados, salvo que un acuerdo firmado lo establezca; ni
- Que los Servicios estén siempre disponibles, seguros, puntuales o libres de errores.
Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exclusiones, por lo que parte de esta sección puede no aplicarse.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, RiaRai y sus propietarios, empleados, contratistas y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, datos, reputación u oportunidades comerciales relacionadas con los Servicios.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de RiaRai por una reclamación no excederá el mayor de:
- El importe que pagaste directamente a RiaRai por el Servicio que originó la reclamación durante los 12 meses anteriores al hecho; o
- $100.
Esta limitación no se aplica a responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.
16. Responsabilidad de los negocios
Un negocio que utiliza los Servicios es responsable de sus productos, servicios, empleados, contratistas, comunicaciones, prácticas comerciales, cumplimiento legal y uso de datos de clientes.
En la máxima medida permitida por la ley, el negocio acepta defender, indemnizar y mantener indemne a RiaRai y sus propietarios, empleados y contratistas frente a reclamaciones de terceros, daños, pérdidas y gastos razonables derivados de los productos, servicios, contenido, políticas, infracciones legales, negligencia o uso indebido de los Servicios por parte del negocio.
Esta sección no reemplaza ni amplía obligaciones de indemnización incluidas en un acuerdo firmado.
17. Suspensión y terminación
Puedes dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento, sujeto a obligaciones de pago, contratos, políticas de cancelación y otros compromisos ya adquiridos.
Podemos suspender o terminar el acceso si incumples sustancialmente estos Términos, creas un riesgo legal o de seguridad, no pagas importes adeudados, utilizas indebidamente los Servicios o si continuar el acceso implicaría un riesgo razonable de daño.
La terminación no elimina derechos u obligaciones surgidos antes de ella. Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes, incluidas las de pago, propiedad intelectual, descargos, límites de responsabilidad, indemnización y disputas.
18. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, sin considerar sus principios sobre conflicto de leyes.
Antes de presentar una reclamación legal, tú y RiaRai acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante un aviso escrito que describa el problema y la solución solicitada. Esto no impide solicitar medidas cautelares o de equidad urgentes cuando corresponda.
Salvo que la ley exija otra cosa, las reclamaciones deberán presentarse ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Doña Ana, Nuevo México, y cada parte acepta su jurisdicción.
Nada en estos Términos limita derechos o recursos que no puedan renunciarse conforme a las leyes de protección al consumidor.
19. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión nueva se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.
Los cambios generalmente se aplican hacia el futuro. Para pedidos y reservaciones, se aplican los Términos vigentes al enviar la transacción, salvo que la ley exija un cambio. Los cambios importantes a un servicio comercial continuo se manejarán según el acuerdo aplicable o mediante aviso razonable.
20. Disposiciones generales
Si una disposición no puede hacerse cumplir, las demás continuarán vigentes y la disposición afectada se aplicará al máximo permitido.
No exigir una disposición en una ocasión no renuncia al derecho de exigirla después.
No puedes transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito. RiaRai puede transferir estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o transferencia del Servicio correspondiente.
Estos Términos, la Política de Privacidad, los avisos aplicables a cada producto y todo acuerdo firmado constituyen el acuerdo aplicable entre tú y RiaRai respecto de los Servicios.
21. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos o los Servicios de RiaRai, comunícate con:
Rio Grande Marketing Agency, LLC Nombre comercial: RiaRai Correo electrónico: contact@riarai.com