Esta es una traducción al español de la Política de Privacidad de RiaRai. Si existe alguna diferencia o inconsistencia entre esta traducción y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá.
Esta Política de Privacidad explica cómo Rio Grande Marketing Agency, LLC, que opera bajo el nombre RiaRai ("RiaRai", "nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, utiliza, divulga y conserva información personal relacionada con los sitios web, plataformas y servicios de RiaRai.
Se aplica a RiaRai Site, RiaRai Order, RiaRai Book, riarai.com y los sitios y subdominios relacionados de RiaRai que enlacen a esta política (en conjunto, los "Servicios").
Se aplica a:
- Visitantes de los sitios web de RiaRai;
- Negocios que solicitan información, compran o utilizan Servicios de RiaRai;
- Clientes que realizan pedidos mediante RiaRai Order;
- Clientes que solicitan o programan servicios mediante RiaRai Book; y
- Otras personas que se comunican con RiaRai.
Esta política no se aplica automáticamente a un sitio web propiedad de un cliente de RiaRai Site y operado por ese negocio. Ese negocio puede tener su propia política y es responsable de la información que recopila.
1. Información que recopilamos
La información depende de la manera en que interactúas con los Servicios.
1.1 Visitas y consultas
Cuando visitas un sitio de RiaRai, solicitas información, envías un formulario o te comunicas con nosotros, podemos recopilar:
- Nombre, correo electrónico, teléfono y método de contacto preferido;
- Nombre del negocio, industria, ubicación, sitio web e información sobre los servicios de interés;
- Contenido de mensajes, solicitudes de soporte, comentarios y otras comunicaciones; e
- Información sobre cómo conociste RiaRai.
1.2 Información de negocios y clientes
Cuando un negocio utiliza o compra un Servicio, podemos recopilar:
- Nombres legales y comerciales, direcciones, teléfonos, correos y sitio web del negocio;
- Nombres, cargos y datos de contacto de propietarios, empleados, contratistas y representantes autorizados;
- Credenciales y permisos de acceso;
- Servicios seleccionados, configuraciones, suscripciones, facturación, acuerdos firmados e historial de soporte;
- Menús, servicios, horarios, precios, políticas, ubicaciones, personal y contenido proporcionado por el negocio;
- Identificadores de cuentas de pago, estado de conexión, resúmenes de transacciones e información de Stripe u otro proveedor; e
- Información técnica, de seguridad y uso asociada con la cuenta.
Para proyectos de RiaRai Site, también podemos recibir contenido, logotipos, imágenes, información de productos o servicios, datos de dominio y alojamiento, y acceso autorizado a cuentas de terceros.
1.3 Información de RiaRai Order
Cuando realizas o intentas realizar un pedido, podemos recopilar:
- Nombre y número telefónico;
- Restaurante seleccionado;
- Artículos, cantidades, modificaciones, instrucciones, precios, impuestos, propinas, tarifas y total;
- Estado, aceptación o rechazo, fechas y horas, información para recoger, cancelaciones, sustituciones, reembolsos y registros de servicio;
- Estado de autorización y captura del pago, identificadores, autorizaciones canceladas, disputas y reembolsos;
- Registros de consentimiento para mensajes de texto, incluido el texto presentado, selección, fecha, método y solicitudes STOP o HELP; y
- Comunicaciones enviadas a RiaRai o al restaurante mediante la plataforma.
1.4 Información de RiaRai Book
Cuando solicitas o programas un servicio, podemos recopilar:
- Nombre, teléfono, correo y otros datos requeridos para la reservación;
- Negocio, servicio, proveedor, ubicación, fecha, hora, duración, precio, depósito, tarifa y estado;
- Solicitudes, confirmaciones, cambios, cancelaciones, reprogramaciones, llegadas tarde, ausencias y reembolsos;
- Notas, preferencias u otra información que decidas proporcionar;
- Estado e identificadores de pago, disputas y reembolsos cuando corresponda;
- Registros de consentimiento para mensajes, incluido el texto presentado, selección, fecha, método y solicitudes STOP o HELP; y
- Comunicaciones enviadas a RiaRai o al negocio mediante la plataforma.
Evita incluir información personal sensible en notas de pedidos o reservaciones, salvo que el negocio la solicite y sea razonablemente necesaria.
1.5 Información de pago
Stripe u otro proveedor divulgado procesa los pagos. Según el Servicio, el pago puede procesarse mediante una cuenta de RiaRai o la cuenta conectada del negocio participante.
RiaRai puede recibir información limitada necesaria para autorizar, capturar, cancelar, conciliar, disputar o reembolsar un pago, como tipo de método, marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta, código postal de facturación, identificador, estado y señales de riesgo.
RiaRai no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
1.6 Información técnica y de uso
Cuando utilizas los Servicios, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar automáticamente información técnica limitada, como:
- Dirección de Protocolo de Internet;
- Navegador, dispositivo y sistema operativo;
- Páginas o pantallas vistas y acciones realizadas;
- Página o fuente de referencia;
- Fechas, horas y ubicación aproximada derivada de la dirección IP;
- Identificadores de cookies, almacenamiento local o tecnologías similares; y
- Registros de aplicación, seguridad, errores y sistema.
2. Fuentes de información
Podemos recopilar información:
- Directamente de ti;
- De un negocio que representas;
- De un restaurante o negocio participante;
- Automáticamente al utilizar los Servicios;
- De Stripe, Twilio, proveedores de alojamiento, análisis, seguridad y otros proveedores;
- De fuentes comerciales públicas; y
- De otra persona que ordene, reserve o se comunique con nosotros en tu nombre.
3. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar información personal para:
- Proporcionar, operar, mantener y mejorar los Servicios;
- Responder consultas y proporcionar propuestas, incorporación, soporte y ayuda con cuentas;
- Crear y administrar cuentas y relaciones comerciales;
- Diseñar, construir, alojar, mantener o apoyar sitios web de clientes según lo acordado;
- Enviar pedidos y reservaciones al negocio seleccionado;
- Permitir que los negocios revisen, acepten, administren, cumplan, cancelen o reembolsen transacciones;
- Autorizar, capturar, cancelar, conciliar y reembolsar pagos;
- Proporcionar confirmaciones, recibos, estados, recordatorios, soporte y otras comunicaciones transaccionales;
- Enviar mensajes de texto transaccionales cuando exista el consentimiento requerido;
- Registrar y respetar solicitudes de consentimiento, cancelación y ayuda;
- Personalizar configuraciones y recordar preferencias;
- Diagnosticar errores, medir desempeño y mejorar confiabilidad;
- Proteger contra fraude, abuso, acceso no autorizado e incidentes de seguridad;
- Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y acuerdos firmados;
- Mantener registros transaccionales, de consentimiento, fiscales, contables, de soporte y comerciales;
- Cumplir requisitos legales, regulatorios, judiciales y policiales; y
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
RiaRai no utiliza el consentimiento otorgado para mensajes transaccionales con el fin de enviar mensajes publicitarios o promocionales.
4. Negocios participantes
4.1 RiaRai Order y RiaRai Book
Cuando realizas un pedido o reservación, RiaRai divulga al restaurante o negocio seleccionado la información razonablemente necesaria para administrar y cumplir la transacción.
Según la transacción, esto puede incluir nombre, contacto, detalles, instrucciones o notas, estado de pago y transacción, comunicaciones, cancelaciones, reembolsos e historial relevante con ese negocio.
El negocio es responsable de sus productos o servicios y de su uso independiente de la información fuera de RiaRai. Puede conservarla para cumplimiento, servicio al cliente, agenda, contabilidad, obligaciones legales, disputas y otros fines comerciales legítimos. También puede aplicar su propia política de privacidad.
Las preguntas sobre las prácticas independientes del negocio deben dirigirse a ese negocio.
4.2 Sitios operados por clientes de RiaRai Site
RiaRai puede diseñar, construir, mantener o apoyar el sitio de un cliente. Salvo que el sitio indique lo contrario, el negocio cliente lo posee u opera y decide por qué y cómo utiliza la información recibida.
Cuando RiaRai accede o procesa información para un cliente de Site, puede hacerlo en nombre del cliente y según sea necesario para prestar los servicios contratados. El cliente es responsable de proporcionar avisos apropiados, obtener el consentimiento requerido, responder solicitudes de privacidad y cumplir la ley.
Esta Política de Privacidad no reemplaza la política del cliente de RiaRai Site.
5. Cómo divulgamos información
Podemos divulgar información a:
- Negocios participantes: El restaurante o negocio seleccionado para un pedido o reservación.
- Proveedores de pago: Stripe u otro proveedor para autorizaciones, capturas, prevención de fraude, cuentas conectadas, disputas, reembolsos y administración de transacciones.
- Proveedores de mensajería y comunicaciones: Twilio y otros proveedores que transmiten o administran mensajes transaccionales.
- Proveedores de alojamiento y tecnología: Empresas de nube, bases de datos, distribución de contenido, dominios, correo, análisis, monitoreo, seguridad, respaldos, soporte y servicios técnicos.
- Asesores profesionales: Contadores, abogados, aseguradoras y otros asesores cuando sea razonablemente necesario.
- Destinatarios gubernamentales o legales: Tribunales, reguladores, autoridades u otras partes cuando la ley lo exija o sea razonablemente necesario para proteger derechos, seguridad, propiedad, usuarios, negocios o Servicios.
- Destinatarios de una transacción comercial: Compradores, sucesores, prestamistas o asesores relacionados con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, quiebra o venta, sujetos a protecciones apropiadas.
- Otros destinatarios bajo tu dirección: Personas u organizaciones cuando solicites o autorices la divulgación.
Los proveedores solo pueden procesar información para los servicios que prestan a RiaRai o según lo permitan sus acuerdos y la ley.
6. Mensajes de texto e información móvil
Cuando se presente una opción separada de consentimiento, puedes elegir recibir mensajes de texto transaccionales automatizados de RiaRai sobre un pedido o reservación con el negocio seleccionado.
Los mensajes pueden incluir confirmaciones, estados, cambios, cancelaciones, recordatorios y avisos de que un pedido está listo para recoger.
Para RiaRai Order, la frecuencia generalmente no supera dos mensajes transaccionales por pedido aceptado. Para RiaRai Book, la frecuencia varía según el estado y las necesidades de la reservación.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
Responde STOP para dejar de recibir mensajes o HELP para obtener ayuda. También puedes escribir a contact@riarai.com. Después de una solicitud STOP, puede enviarse un último mensaje para confirmar la cancelación. No se enviarán más mensajes transaccionales salvo que vuelvas a dar consentimiento.
Dejar de recibir mensajes no cancela un pedido ni una reservación. Utiliza la página de confirmación, herramientas de la cuenta o comunícate con el negocio para obtener actualizaciones.
El consentimiento es opcional y no es condición para ordenar, reservar ni comprar un servicio. RiaRai no envía mensajes publicitarios o promocionales mediante este programa.
El consentimiento se aplica únicamente al programa de RiaRai y al asunto descrito cuando se solicita. No se vende, alquila ni transfiere a otro negocio para sus propios mensajes o marketing.
No compartimos, vendemos, alquilamos ni proporcionamos tu número de teléfono móvil o información de consentimiento a terceros, afiliados o generadores de clientes potenciales para fines de marketing o promoción.
La información móvil solo puede proporcionarse a Twilio y otros proveedores cuando sea necesaria para entregar y administrar el programa, mantener registros de consentimiento y cancelación, prevenir abuso, resolver problemas de entrega o cumplir la ley.
7. Cookies y tecnologías similares
RiaRai y sus proveedores pueden utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles y tecnologías similares para:
- Mantener los Servicios en funcionamiento;
- Recordar configuraciones y preferencias;
- Mantener sesiones y seguridad;
- Comprender cómo se utilizan los Servicios;
- Diagnosticar errores y medir desempeño; y
- Prevenir fraude y abuso.
Normalmente puedes controlar las cookies desde tu navegador. Bloquear algunas puede afectar el funcionamiento de partes de los Servicios.
Si en el futuro RiaRai utiliza publicidad o rastreo entre sitios que requiera aviso o consentimiento adicional, proporcionaremos los controles exigidos por la ley.
8. Venta de información y publicidad dirigida
RiaRai no vende información personal a cambio de dinero.
RiaRai no utiliza ni divulga números móviles o datos de consentimiento para marketing de terceros, promociones, generación de clientes potenciales o publicidad dirigida.
Actualmente no divulgamos información para publicidad conductual entre contextos según se define en ciertas leyes estatales.
9. Conservación de datos
Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Proporcionar y documentar los Servicios;
- Mantener cuentas y relaciones comerciales;
- Procesar y documentar pedidos, reservaciones, pagos, cancelaciones, disputas y reembolsos;
- Proporcionar soporte y resolver quejas;
- Mantener registros fiscales, contables, transaccionales, contractuales y comerciales;
- Detectar y prevenir fraude, uso indebido e incidentes;
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones;
- Hacer cumplir nuestros Términos y acuerdos; y
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
Los periodos varían según el tipo de información, Servicio, relación y motivo de recopilación.
Conservamos evidencia del consentimiento para mensajes al menos durante el tiempo necesario para documentarlo y hasta que el destinatario lo retire, y por más tiempo cuando sea razonablemente necesario para cumplimiento, disputas o aplicación.
Los negocios participantes, Stripe, Twilio y otros proveedores pueden conservar información conforme a sus propias obligaciones y políticas.
Cuando ya no sea razonablemente necesaria, podemos eliminarla, desidentificarla o conservarla de una forma que ya no identifique a una persona.
10. Seguridad
RiaRai utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Ningún servicio en internet o sistema electrónico puede garantizar seguridad completa. Eres responsable de proporcionar datos correctos, proteger tus dispositivos y cuentas, y avisarnos si sospechas actividad no autorizada.
11. Tus opciones y solicitudes de privacidad
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal mantenida por RiaRai.
Según el lugar donde vivas, puedes tener derechos adicionales, como obtener una copia, solicitar corrección o eliminación, limitar u oponerte a cierto tratamiento. Responderemos las solicitudes verificadas conforme a la ley.
Podemos necesitar verificar tu identidad y autoridad. Podemos negar o limitar una solicitud cuando aplique una excepción, incluido cuando debamos conservar información por transacciones, contabilidad, fraude, seguridad, disputas, cumplimiento o derechos de otra persona.
Una solicitud a RiaRai no elimina automáticamente información conservada por un negocio participante, cliente de RiaRai Site, Stripe, Twilio, una institución financiera u otro tercero independiente. Comunícate directamente con esas organizaciones.
Para dejar de recibir mensajes, responde STOP a un mensaje de RiaRai. Puedes responder HELP para obtener ayuda.
Envía solicitudes de privacidad a contact@riarai.com con el asunto "Solicitud de Privacidad".
12. Servicios y enlaces de terceros
Los Servicios pueden enlazar o integrarse con sitios, aplicaciones, pagos, comunicaciones, redes sociales, mapas u otros servicios de terceros.
RiaRai no controla sus prácticas independientes. Revisa sus políticas antes de proporcionarles información directamente.
13. Privacidad de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y RiaRai no recopila intencionalmente información directamente de menores de 13.
Un padre, madre o tutor puede ordenar o reservar para un menor. Si crees que un menor proporcionó información sin autorización apropiada, comunícate con nosotros.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión revisada se publicará aquí con una nueva fecha de "Última actualización".
Si un cambio afecta de manera importante el uso de información recopilada anteriormente, daremos aviso adicional cuando lo exija la ley.
15. Contacto
Para preguntas sobre esta Política, las prácticas de RiaRai o una solicitud de privacidad, comunícate con:
Rio Grande Marketing Agency, LLC Nombre comercial: RiaRai Correo electrónico: contact@riarai.com